Долго ждал пока подобное сообщение появится в этой теме))))) Содержания и смысла ноль, одни лозунги. Реально поддерживаете топикстартера в его дуризме? Дуризм даже не в том что он ошибся, а в том что вынес это на форум, да еще и попытался обвинить авиакомпанию в жадности, нежелании работать с клиентом, и.т.д.
Не удержался.
Не поддерживаю. Поэтому и написал- чему он удивляется.
Но считаю поведение компании немного «быдловатым».
Не беспокойтесь, под Россией имеется ввиду весь пост-совок.
Сообщение отредактировано damirjun: 28 July 2015 — 22:16
NUKE155
28.07.2015 в 22:52
Такое впечатление, что вы не в России живете…
Не нахожу в этом причины для того чтоб мириться со скотским отношением к себе.
Дуризм даже не в том что он ошибся, а в том что вынес это на форум, да еще и попытался обвинить авиакомпанию в жадности, нежелании работать с клиентом, и.т.д.
Мне было интересно узнать мнения людей .Опрос для этого и создал . И как видите, мнения очень разнятся. Так что дуристики тут нету. Только предмет для диалога
И обвинения по мне вполне обоснованы, по моему мнению. Возможно, мб в меру своей сферы деятельности привык, что общение клиента с поставщиков услуг — это святое, и тут не должно быть таких вот заподлянок. Клиент всадивший деньги, стучащийся в закрытую и платно открывающуюся дверь поставщика услуг.
Сообщение отредактировано NUKE155: 28 July 2015 — 23:01
damirjun
28.07.2015 в 23:01
Не нахожу в этом причины для того чтоб мириться со скотским отношением к себе.
А я не нахожу причины удивляться подобным случаям нам, жителям СНГ.
Я, скорее, удивлюсь человеческому отношению.
South_Victor
28.07.2015 в 23:53
«Победа» или поражение?
Маркетинг.
South_Victor
29.07.2015 в 00:41
Неа.
Следующая ступень «быдлогрузчика».
В отношение… да! Если какой нибудь иностранец-хасит закажет билет все норм.Тут еще другое — а вернуть ли мне эти деньги если не захочу лететь?
Если серьезному — то есть закон потреблениe прав к перевозчику,если его нет то Welcome to быдлянка.
Сообщение отредактировано Victor_kovir: 29 July 2015 — 00:52
KiruxaSlenkov
29.07.2015 в 11:03
1) Для лоукостеров вполне нормальная практика
2) Наша «Победа» это полное поражение и не лоукостер.
3) Сочувствую ТС, сам много натерпелся с нашими ак Особенно с Авиановой, но там хоть билеты по 300 р. были.
taiyang
29.07.2015 в 11:16
Не нахожу в этом причины для того чтоб мириться со скотским отношением к себе.
Содержание кол центра вынесли из стоимости билетов. Что же тут скотского?
Не помню точно, где в первый раз встретился с платным кол центром (либо какое-то посольство, либо ак эмирейтс), но это была не Россия. И смысл был в стимулировании общаться по электронной почте. Как сейчас в банках для открытых онлайн депозитов — ставки выше, операции через кассу — комиссия больше и т.д.
Прогрессируйте в своем сознании и мир станет лучше.
HARD_ROCK
29.07.2015 в 15:13
По возможности, нужно держатся по дальше от лоукостеров, особенно от российских.
NStK
29.07.2015 в 17:03
Содержание кол центра вынесли из стоимости билетов. Что же тут скотского?
Вынесли из стоимости билета? Это сколько ж они вынесли? Один рубль, два рубля, а может целый полтинник…
Call-центр это вещь для строчного решения проблем, а зачастую, когда срочно денег на телефоне может не оказаться, независимо от доходов владельца. Да и вообще, может случиться тысяча вещей, когда надо срочно решить проблему.
Вот на пример
Соединение с оператором колл-центра возможно при наличии доступа к платным линиям (в большинстве случаев такой доступ отключен для служебных (корпоративных) телефонов).
А Вы в командировке, будете телефончик стрелять в аэропорту?
Сообщение отредактировано NStK: 29 July 2015 — 17:23
VasyaIrk
29.07.2015 в 17:19
АК Победа, которая летает ТОЛЬКО по России заставляет платить за международный звонок.
Для звонков не из России
Внимательнее читайте
NStK
29.07.2015 в 17:23
Внимательнее читайте
Ой ёёёёё.. это да! Косяк
taiyang
29.07.2015 в 17:25
Вынесли из стоимости билета? Это сколько ж они вынесли? Один рубль, два рубля, а может целый полтинник…
Call-центр это вещь для строчного решения проблем, а зачастую, когда срочно денег на телефоне может не оказаться, независимо от доходов владельца. Да и вообще, может случиться тысяча вещей, когда надо срочно решить проблему.
А Вы в командировке, будете телефончик стрелять в аэропорту?
Возможно, что целый полтинник. Это что-то меняет?
Да, там написано для звонков не из России. Учитывая вашу внимательность, вам и кол центр может не помочь. И для чего он нужен — это сугубо ваше личное мнение.
Сообщение отредактировано taiyang: 29 July 2015 — 17:27
NUKE155
29.07.2015 в 17:52
Из РФ тоже платно
Телефон колл-центра +7 (809) 505-4777. Цена от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
Для звонков не из России: +7 (499) 215-2300 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
Хотя, видимо, тут речь шла о чём то другом
Alexander
29.07.2015 в 18:26
Ребят, платный колл центр это издержки более низких тарифов. Вы хотите и лоукост и обслуживание аэрофлотовское. В нашей стране и так лоукост не приживается, дай бог «победа» приживётся.
Вы всегда можете воспользоваться услугами другой АК, где коллцентр будет бесплатный. Покупатель голосует ногами.
yroman
29.07.2015 в 21:06
И смысл был в стимулировании общаться по электронной почте.
Это вполне себе нормальная практика. В случае же топик-стартера речь идёт о принуждении к общению через колл центр. Думаю, если бы была возможность альтернативы, то топик-стартер и слова бы не сказал.
LioTraff
29.07.2015 в 21:12
Это вполне себе нормальная практика. В случае же топик-стартера речь идёт о принуждении к общению через колл центр. Думаю, если бы была возможность альтернативы, то топик-стартер и слова бы не сказал.
«Принуждение к общению через колл-центр»!!! В мемориз однозначно!!!))))
Топик-стартеру нужно просто научится распределять свое внимание и организовывать свою жизнедеятельность)). И еще, не плодить пустые ветки))))
taiyang
29.07.2015 в 21:21
Это вполне себе нормальная практика. В случае же топик-стартера речь идёт о принуждении к общению через колл центр. Думаю, если бы была возможность альтернативы, то топик-стартер и слова бы не сказал.
Принуждение? Да ладно? Что, правда?
Это называется «бизнес-модель» или еще один способ честного отьема денег у населения.
А когда плату начнут брать за использование полок для ручной клади — так же ныть будете или начнете выбирать перевозчика тщательнее ?
yroman
29.07.2015 в 22:02
«Принуждение к общению через колл-центр»!!! В мемориз однозначно!!!))))
Топик-стартеру нужно просто научится распределять свое внимание и организовывать свою жизнедеятельность)). И еще, не плодить пустые ветки))))
Именно так. По email ему не помогли, пообщаться с реальным человеком он тоже не может, только через колл центр, который платный, то есть альтернатив нет. Чем не принуждение?
А вы, значит, никогда не делаете ошибок? Уникум прям, в книгу рекордов Гиннеса не пробовали заявку отправлять?
Сообщение отредактировано yroman: 29 July 2015 — 22:09
yroman
29.07.2015 в 22:07
Принуждение? Да ладно? Что, правда?
Это называется «бизнес-модель» или еще один способ честного отьема денег у населения.
А когда плату начнут брать за использование полок для ручной клади — так же ныть будете или начнете выбирать перевозчика тщательнее ?
Не сравнивайте тёплое с мягким, в данном случае речь идёт о поддержке клиента, а не о дополнительных услугах. Поддержка клиента это ни в коем случае не услуга (ну разве что кроме бизнеса «по-русски», тут уже всего можно ожидать). Я более чем уверен, что топик-стартера никто не предупредил при покупке, что колл центр платный, а других способов получить поддержку нет. Может быть в этом случае он бы выбрал другого перевозчика, ну или хотя бы был в курсе. Или вы каждый раз тратите время на поиск особенностей и подводных камней при покупке?
И да, повторюсь, ошибаются хотя бы раз в жизни все.
Сообщение отредактировано yroman: 29 July 2015 — 22:15
Артемий154М
29.07.2015 в 22:39
Доброго здоровьица. В сфере авиации я работаю чуть меньше месяца, но суть кухни уже худо-бедно знаю. Я работаю агентом СОПП в компании, обслуживающей рейсы Трансаэро и UTair. Скажу одно: сервис UTair намного развитый, чем у Победы. На рейс UTair можно регистрироваться за 12 часов — это независимо какая регистрация (физическая или через Интернет), а на Победе можно зарегистрироваться только у стойки (если не ошибаюсь) и за 2 часа до вылета. У меня частенько попадаются пассажиры, у которых нет серии и номера паспорта в системе, неправильные имя или фамилия, дата рождения и прочее, но все это исправляется легко: я иду с пассажиром, у которого расхождения паспортных данных с системой в кассы, которые расположены в терминале, говорю куда летят и кассирша сразу вносит изменения в систему, затем этот пассажир проходит вне очереди на регистрацию и все. Кстати, ЮТы тоже в Сочи летают, но билет дороже, зато сервис немного лучше, нежели чем у Победы…
Друзья, вот только не надо говорить, что реклама ЮТов мне лично проплачена и прочее, я не работаю ни в UTair, ни в Трансаэро.
taiyang
29.07.2015 в 22:41
Не сравнивайте тёплое с мягким, в данном случае речь идёт о поддержке клиента, а не о дополнительных услугах. Поддержка клиента это ни в коем случае не услуга (ну разве что кроме бизнеса «по-русски», тут уже всего можно ожидать). Я более чем уверен, что топик-стартера никто не предупредил при покупке, что колл центр платный, а других способов получить поддержку нет. Может быть в этом случае он бы выбрал другого перевозчика, ну или хотя бы был в курсе. Или вы каждый раз тратите время на поиск особенностей и подводных камней при покупке?
И да, повторюсь, ошибаются хотя бы раз в жизни все.
Почему это поддержка клиента не может быть услугой? Если нормой закона не указано, что исправление ошибок должно осуществляться бесплатно — то очень даже услуга выполняемая за деньги.
Информация об услуге вывешена на сайте, кроме того, вероятно при покупке ставится галочка о согласии с условиями купли-продажи билетов через интернет. Можете конечно поныть в суде, что этой информации недостаточно, ЗЗП позволяет это сделать.
Но не удивлюсь, если даже после звонка в поддержку, в каком либо исправлении ошибки — будет отказано.
Много лет покупаю авиабилеты билеты через интернет, да и ошибки случались, и проблемы всякого рода. И косяки, когда казалось, на лоукостере экономил, а по факту — даже переплачивал. Таки шо?
yroman
29.07.2015 в 22:47
Таки шо?
Да нишо. Топик-стартер просто рассказал о том, что из себя представляет данный лоукостер и чего стоит ожидать от него. А чего вы разорались и накинулись на топик-стартера — мне лично непонятно.
PS: И да, сообщить об ошибке и исправить её это немного разные вещи, вы не находите?
McGordon
30.07.2015 в 19:06
Чего стебётесь… человек просто не успел спрогнозировать ситуацию. В запарке был…
LioTraff
30.07.2015 в 20:29
Именно так. По email ему не помогли, пообщаться с реальным человеком он тоже не может, только через колл центр, который платный, то есть альтернатив нет. Чем не принуждение?
А вы, значит, никогда не делаете ошибок? Уникум прям, в книгу рекордов Гиннеса не пробовали заявку отправлять?
Если бы вы еще и понимали о чем я писал, можно было бы попробовать пообщаться. Но вы не понимаете. Поэтому тешьте себя иллюзией проживания в обществе потребления и надейтесь, что любую вашу дурь должны исправить бесплатно, быстро и с улыбкой. Главное всегда делать умное лицо))
yroman
30.07.2015 в 20:39
Если бы вы еще и понимали о чем я писал, можно было бы попробовать пообщаться. Но вы не понимаете. Поэтому тешьте себя иллюзией проживания в обществе потребления и надейтесь, что любую вашу дурь должны исправить бесплатно, быстро и с улыбкой. Главное всегда делать умное лицо))
Бгг, общество потребления, какие умные слова. Вы даже сюда умудрились политику приплести.
Вы же привыкли жить в обществе, где всё делают на от***сь. Поэтому вместо советов топик-стартеру о том, как исправить ситуацию наименее болезненным для него способом, вы над ним стебётесь в стиле «сам дурак».
И правда, о чем можно разговаривать с человеком, который не понимает разницу между случайно допущенной ошибкой и дурью?
PS: Если я не понимаю, о чём вы пишете, то можете быть уверены, что вы недостаточно понятно написали. Не нужно считать всех вокруг неумытым быдлом.
Сообщение отредактировано yroman: 30 July 2015 — 20:41
Не удержался.
Не поддерживаю. Поэтому и написал- чему он удивляется.
Но считаю поведение компании немного «быдловатым».
Не беспокойтесь, под Россией имеется ввиду весь пост-совок.
Сообщение отредактировано damirjun: 28 July 2015 — 22:16
Не нахожу в этом причины для того чтоб мириться со скотским отношением к себе.
Мне было интересно узнать мнения людей .Опрос для этого и создал . И как видите, мнения очень разнятся. Так что дуристики тут нету. Только предмет для диалога
И обвинения по мне вполне обоснованы, по моему мнению. Возможно, мб в меру своей сферы деятельности привык, что общение клиента с поставщиков услуг — это святое, и тут не должно быть таких вот заподлянок. Клиент всадивший деньги, стучащийся в закрытую и платно открывающуюся дверь поставщика услуг.
Сообщение отредактировано NUKE155: 28 July 2015 — 23:01
А я не нахожу причины удивляться подобным случаям нам, жителям СНГ.
Я, скорее, удивлюсь человеческому отношению.
Маркетинг.
Сообщение отредактировано Victor_kovir: 29 July 2015 — 00:52
1) Для лоукостеров вполне нормальная практика
2) Наша «Победа» это полное поражение и не лоукостер.
3) Сочувствую ТС, сам много натерпелся с нашими ак
Особенно с Авиановой, но там хоть билеты по 300 р. были.
Содержание кол центра вынесли из стоимости билетов. Что же тут скотского?
Не помню точно, где в первый раз встретился с платным кол центром (либо какое-то посольство, либо ак эмирейтс), но это была не Россия. И смысл был в стимулировании общаться по электронной почте. Как сейчас в банках для открытых онлайн депозитов — ставки выше, операции через кассу — комиссия больше и т.д.
Прогрессируйте в своем сознании и мир станет лучше.
По возможности, нужно держатся по дальше от лоукостеров, особенно от российских.
Вынесли из стоимости билета? Это сколько ж они вынесли? Один рубль, два рубля, а может целый полтинник…
Call-центр это вещь для строчного решения проблем, а зачастую, когда срочно денег на телефоне может не оказаться, независимо от доходов владельца. Да и вообще, может случиться тысяча вещей, когда надо срочно решить проблему.
А Вы в командировке, будете телефончик стрелять в аэропорту?
Сообщение отредактировано NStK: 29 July 2015 — 17:23
Внимательнее читайте
Ой ёёёёё.. это да! Косяк
Возможно, что целый полтинник. Это что-то меняет?
Да, там написано для звонков не из России. Учитывая вашу внимательность, вам и кол центр может не помочь. И для чего он нужен — это сугубо ваше личное мнение.
Сообщение отредактировано taiyang: 29 July 2015 — 17:27
Из РФ тоже платно
Телефон колл-центра +7 (809) 505-4777. Цена от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
Для звонков не из России: +7 (499) 215-2300 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
Хотя, видимо, тут речь шла о чём то другом
Вы всегда можете воспользоваться услугами другой АК, где коллцентр будет бесплатный. Покупатель голосует ногами.
Это вполне себе нормальная практика. В случае же топик-стартера речь идёт о принуждении к общению через колл центр. Думаю, если бы была возможность альтернативы, то топик-стартер и слова бы не сказал.
«Принуждение к общению через колл-центр»!!!
В мемориз однозначно!!!))))
Топик-стартеру нужно просто научится распределять свое внимание и организовывать свою жизнедеятельность)). И еще, не плодить пустые ветки))))
Принуждение? Да ладно? Что, правда?
Это называется «бизнес-модель» или еще один способ честного отьема денег у населения.
А когда плату начнут брать за использование полок для ручной клади — так же ныть будете или начнете выбирать перевозчика тщательнее ?
Именно так. По email ему не помогли, пообщаться с реальным человеком он тоже не может, только через колл центр, который платный, то есть альтернатив нет. Чем не принуждение?
А вы, значит, никогда не делаете ошибок? Уникум прям, в книгу рекордов Гиннеса не пробовали заявку отправлять?
Сообщение отредактировано yroman: 29 July 2015 — 22:09
Не сравнивайте тёплое с мягким, в данном случае речь идёт о поддержке клиента, а не о дополнительных услугах. Поддержка клиента это ни в коем случае не услуга (ну разве что кроме бизнеса «по-русски», тут уже всего можно ожидать). Я более чем уверен, что топик-стартера никто не предупредил при покупке, что колл центр платный, а других способов получить поддержку нет. Может быть в этом случае он бы выбрал другого перевозчика, ну или хотя бы был в курсе. Или вы каждый раз тратите время на поиск особенностей и подводных камней при покупке?
И да, повторюсь, ошибаются хотя бы раз в жизни все.
Сообщение отредактировано yroman: 29 July 2015 — 22:15
Доброго здоровьица. В сфере авиации я работаю чуть меньше месяца, но суть кухни уже худо-бедно знаю. Я работаю агентом СОПП в компании, обслуживающей рейсы Трансаэро и UTair. Скажу одно: сервис UTair намного развитый, чем у Победы. На рейс UTair можно регистрироваться за 12 часов — это независимо какая регистрация (физическая или через Интернет), а на Победе можно зарегистрироваться только у стойки (если не ошибаюсь) и за 2 часа до вылета. У меня частенько попадаются пассажиры, у которых нет серии и номера паспорта в системе, неправильные имя или фамилия, дата рождения и прочее, но все это исправляется легко: я иду с пассажиром, у которого расхождения паспортных данных с системой в кассы, которые расположены в терминале, говорю куда летят и кассирша сразу вносит изменения в систему, затем этот пассажир проходит вне очереди на регистрацию и все. Кстати, ЮТы тоже в Сочи летают, но билет дороже, зато сервис немного лучше, нежели чем у Победы…
Друзья, вот только не надо говорить, что реклама ЮТов мне лично проплачена и прочее, я не работаю ни в UTair, ни в Трансаэро.
Почему это поддержка клиента не может быть услугой? Если нормой закона не указано, что исправление ошибок должно осуществляться бесплатно — то очень даже услуга выполняемая за деньги.
Информация об услуге вывешена на сайте, кроме того, вероятно при покупке ставится галочка о согласии с условиями купли-продажи билетов через интернет. Можете конечно поныть в суде, что этой информации недостаточно, ЗЗП позволяет это сделать.
Но не удивлюсь, если даже после звонка в поддержку, в каком либо исправлении ошибки — будет отказано.
Много лет покупаю авиабилеты билеты через интернет, да и ошибки случались, и проблемы всякого рода. И косяки, когда казалось, на лоукостере экономил, а по факту — даже переплачивал. Таки шо?
Да нишо. Топик-стартер просто рассказал о том, что из себя представляет данный лоукостер и чего стоит ожидать от него. А чего вы разорались и накинулись на топик-стартера — мне лично непонятно.
PS: И да, сообщить об ошибке и исправить её это немного разные вещи, вы не находите?
Если бы вы еще и понимали о чем я писал, можно было бы попробовать пообщаться. Но вы не понимаете. Поэтому тешьте себя иллюзией проживания в обществе потребления и надейтесь, что любую вашу дурь должны исправить бесплатно, быстро и с улыбкой. Главное всегда делать умное лицо))
Бгг, общество потребления, какие умные слова. Вы даже сюда умудрились политику приплести.
Вы же привыкли жить в обществе, где всё делают на от***сь. Поэтому вместо советов топик-стартеру о том, как исправить ситуацию наименее болезненным для него способом, вы над ним стебётесь в стиле «сам дурак».
И правда, о чем можно разговаривать с человеком, который не понимает разницу между случайно допущенной ошибкой и дурью?
PS: Если я не понимаю, о чём вы пишете, то можете быть уверены, что вы недостаточно понятно написали. Не нужно считать всех вокруг неумытым быдлом.
Сообщение отредактировано yroman: 30 July 2015 — 20:41